Hỗ trợ khách hàng

Internet FPT Tân Bình - Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ: Chuyển địa chỉ

Thủ tục:

-Đối với cá nhân:
Khi đến quầy giao dịch, khách hàng mang theo CMND hoặc hộ chiếu.
-Đối với công ty:
Khi đến quầy giao dịch, khách hàng mang theo giấy giới thiệu của công ty hoặc CMND của người đại diện trên giấy phép kinh doanh.
Phí chuyển địa chỉ:
-Đối với cá nhân:
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ dưới 12 tháng, phí: 250.0000/1 lần chuyển đổi địa chỉ
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng miễn phí.
-Đối với công ty:
+Khách hàng đã sử dụng dịch vụ dưới 12 tháng, phí: 500.0000 vnd/1 lần chuyển đổi địa chỉ
+Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng được miễn phí.

Hỗ trợ: Thanh toán cước

1. Thu cước tại nhà:
Mỗi tháng FPT Telecom sẽ cử nhân viên đến nhà khách hàng để thu cước phí hàng tháng của khách hàng. Với hình thức này, khách hàng sẽ đóng thêm 8.800đ phí phụ thu.

2. Đóng cước hàng tháng tại các quầy giao dịch của FPT Telecom:
Khách hàng đến trực tiếp các trung tâm của FPT Telecom tại thành phố Hồ Chí Minh để đóng cước phí hàng tháng.
Danh sách một số các trung tâm FPT Telecom tại thành phố Hồ Chí Minh:
340E-340F Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình
155 Đường Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh
1240C Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Phú, quận 7
227 Hậu Giang Phường 5, Quận 6
123 Lê Văn Quới, P.Bình Trị Đông, Q.Bình Tân
124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1
314-316 Nguyễn Văn Lượng, P.16, Gò Vấp
2A Vườn Lài, Phường Tân Thạnh, Quận Tân Phú.
188 Nguyễn Duy Dương, P3, Quận 10
282 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp , Quận 12
Ngoài ra, khách hàng còn có thể đóng cước tại các hệ thống của FPT Shop, viễn thông A ...

3. Chuyển khoản Internet Banking:
FPT Telecom hiện đang làm đối tác với nhiều ngân hàng để hỗ trợ khách hàng thanh toán cước phí thông qua Internet Banking.

Hỗ trợ: Chuyển đổi gói cước

1. Khách hàng đang sử dụng cáp đồng ADSL:
- Chuyển đổi gói ADSL cao -> ADSL thấp: Miễn phí
- Chuyển đổi gói ADSL thấp -> ADSL cao: phí 100.000đ
- Chuyển đổi ADSL sang GPON: Phí chuyển đổi 100.000đ + Phí đặt cọc thiết bị 200.000đ (Số tiền này sẽ được trừ dần 50.000đ/tháng vào 4 tháng tiếp theo)
2. Khách hàng đang sử dụng Internet cáp quang GPON:
- Chuyển đổi gói GPON thấp sang gói GPON cao: Miễn phí
- Chuyển đổi gói GPON cao sang gói GPON thấp: phí 100.000đ
*Lưu ý:
- Số lần chuyển đổi: tối đa 2 lần/năm
- Khách hàng phải thanh toán đầy đủ tiền cước cho đến thời điểm đăng ký chuyển đổi gói cước.
- Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng, khi chuyển đổi địa điểm, sẽ được áp dụng gói cước khuyến mãi tại thời điểm chuyển đổi.